La fidélisation de la clientèle est un enjeu majeur pour chaque entreprise cherchant à optimiser sa performance. Il s'agit d'un processus stratégique visant à créer et maintenir une relation solide et durable avec les clients. Les stratégies pour améliorer la fidélisation de la clientèle évoluent constamment, avec de nouvelles tendances émergentes chaque année. En 2021, certaines stratégies innovantes ont fait leurs preuves pour aider les entreprises à maximiser leur taux de rétention clients. Pour plus d'information à ce sujet, consultez notre guide ici.